Política da Savalla
A Savalla deseja que você tenha uma experiência segura e especial em todas as etapas da compra. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Não é necessário apresentar uma justificativa. Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução. O produto deverá ser encaminhado conforme as instruções fornecidas pela Savalla.
Os custos da devolução realizada dentro do prazo legal de arrependimento serão de responsabilidade da Savalla.
Para preservar as características da joia e facilitar a análise, solicitamos que o produto seja devolvido:
O direito de arrependimento será respeitado nos termos da legislação. As condições acima serão utilizadas para verificar se houve dano, uso indevido ou ausência de itens que acompanhavam o pedido.
Não envie nenhum produto antes de entrar em contato e receber as orientações da Savalla.
Além do prazo legal de arrependimento, a Savalla aceita solicitações de troca por tamanho, modelo ou preferência em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que a joia:
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto, tamanho ou modelo escolhido.
Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para utilização na loja, conforme orientação fornecida durante o atendimento.
Por se tratar de uma troca voluntária solicitada depois do prazo legal de arrependimento, eventuais custos de envio serão informados antes da confirmação do procedimento.
Se a joia apresentar possível defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Produtos duráveis possuem prazo legal de até 90 dias para a reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Após o recebimento da peça, a Savalla realizará uma análise para identificar a origem do problema. Quando confirmado o defeito de fabricação, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor, sem custos de envio para o cliente.
A legislação estabelece prazo de até 30 dias para a solução do vício. Se o problema não for solucionado nesse período, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme aplicável.
Após a análise, não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
A Prata 925 pode sofrer oxidação natural e apresentar escurecimento ao longo do tempo. Esse processo é uma característica do material e, isoladamente, não representa perda de qualidade ou defeito de fabricação.
A constatação de uso inadequado não prejudica os demais direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Caso você receba um produto diferente do pedido, incompleto ou com avaria causada durante o transporte, entre em contato com a Savalla assim que identificar o problema.
Solicitamos que, sempre que possível, sejam enviadas fotografias da embalagem e do produto. Após a análise, orientaremos a devolução e providenciaremos a solução adequada sem custos para o cliente.
Nos casos de cancelamento ou devolução aprovados, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Nos casos de direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, inclusive o frete originalmente cobrado.
A solicitação de restituição será processada após o recebimento e a conferência dos itens devolvidos, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.
Envie sua solicitação para [email protected] com o assunto: “Troca ou devolução – Pedido nº [número do pedido]”.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.
Não encaminhe o produto por conta própria antes de receber nossa autorização e as orientações de postagem.
Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor. Se houver divergência entre esta política e a legislação aplicável, prevalecerão as disposições legais.
Entre em contato com nossa equipe para receber as orientações.
[email protected]Última atualização: agosto de 2026.
